Nesta página
- Quais são os meios de reembolso?
- Em quanto tempo posso pedir o reembolso?
- Como cancelar um vale-presente (ingressos e eventos)?
- Ainda não recebi meu reembolso
Quais são os meios de reembolso?
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra:
- Cartão de crédito: o valor é estornado na fatura do cartão. Dependendo da data de fechamento, ele pode aparecer na fatura atual ou na seguinte. Alguns emissores não mostram o estorno antes do fechamento da fatura; em caso de dúvida, consulte o emissor do seu cartão.
- Cartão de débito ou pagamento pelo banco: o valor volta para a conta bancária usada na compra em até 5 dias úteis, dependendo do seu banco. Você pode acompanhar pelo extrato.
- Créditos Gooplan: cupons pagos totalmente com créditos são devolvidos em créditos. Se você usou créditos junto com outra forma de pagamento (por exemplo, cartão de crédito), cada parte é devolvida pela forma usada. A troca por créditos é concluída em até 72 horas, prazo necessário para alinhar o cancelamento com o parceiro.
Importante: a troca por créditos não devolve o dinheiro para o seu cartão ou conta bancária. O valor do cupom vira créditos na sua conta Gooplan, que podem ser usados em qualquer oferta no prazo de 60 dias.
Em quanto tempo posso pedir o reembolso?
O reembolso pela mesma forma de pagamento (cartão de crédito, débito ou banco) só pode ser pedido em até 7 (sete) dias após a compra. Depois desse prazo, você ainda pode trocar o cupom por créditos no site, dentro da validade do cupom.
Depois que o serviço foi utilizado, o cupom não pode ser cancelado.
Como cancelar um vale-presente (ingressos e eventos)?
Os vales-presente são usados para ingressos de shows, teatros, cinema e eventos como parques, boliche, kart, entre outros.
- Em caso de desistência, o cupom só pode ser cancelado em até 7 (sete) dias após a compra. Depois desse prazo, ou se o fornecedor já tiver prestado o serviço, não há troca por créditos nem reembolso.
- Se o cupom já foi trocado por um ingresso, ele não pode ser cancelado.
- Para shows, peças, apresentações, festas, feiras e eventos parecidos, o cancelamento não é feito se faltarem menos de 48 horas para o evento.
O reembolso de ingressos cancelados é feito pela mesma forma de pagamento da compra.
Ainda não recebi meu reembolso
Confira primeiro o prazo de cada forma de pagamento, descrito acima. Se o prazo já passou e o valor ainda não apareceu, fale com a nossa equipe pelo e-mail
cliente@gooplan.com.br, pelo WhatsApp ou pelo formulário
Fale conosco, informando o e-mail da conta, o número do cupom, a data da compra e a oferta.
Como funciona a análise do cancelamento?
Cada pedido de cancelamento passa por uma análise para confirmar a situação do cupom nos sistemas dos parceiros. Quando o cupom atende a todas as regras, o cancelamento é aprovado. A confirmação acontece em até 5 dias após o pedido.
